人工智能目前已在各行各业的产品路线图上占据了核心地位。它甚至促使公司高管们重新审视自身的产品战略。根据普华永道 2024 年 6 月的《脉搏调查》中显示，美国82% 的首席执行官表示，如果不能应对 AI 带来的变革，企业在未来十年内将难以存活。AI 正在拓展各种可能性并创造新的机遇；然而在同一项调查中，只有 41% 的高管表示，对于如何实现他们更新后的产品愿景已达成共识。
有时，公司会在没有彻底思考的情况下创建新的、由 AI 驱动的功能。在急于赶超竞争对手、拉近与愿景的距离时，他们反而适得其反。仅凭 AI 无法实现产品差异化，使用 AI 工具本身也算不上战略。以下是公司常犯的产品战略的错误，并试图探讨如何避免它们。
将抄袭竞争对手的 AI 功能作为产品战略
关注竞争对手是必要的。但应避免像学生照搬别人试卷上的错误答案那样误抄他们的错误。引起热议的 AI 功能并不总是能从客户那里获得良好的口碑反馈。等到复制的公司正准备停用（sunset）一项失败的 AI 功能时，公司可能已经浪费了大量时间、资源来开发并模仿它们。
正如麻省理工学院《2025 年商业 AI 状况研究》中所言，许多生成式 AI 试点失败的一个关键原因是“由于僵化的工作流程、缺乏情境学习以及与日常运营的脱节。”换句话说，就是在没有考虑 AI 如何融入的情况下应用它。
在没看清竞争对手的 AI 产品选择就急于改变战略，甚至完全偏离了明确的焦点。这需要了解竞争对手是在构建符合其战略的功能，还是在盲目追逐新事物，才是更好地了解市场变化有价值的判断依据。即使他们的 AI 功能似乎符合他们现有的战略，或预示着一个有价值的战略转变，这并不意味着该战略适合自己的公司，或者应该复制他们的功能。在模仿其他公司的 AI 方法之前请三思。
误判客户对 AI 错误的容忍度
当 Apple 构建他们的 AI 通知摘要时，他们着手解决了一个雄心勃勃的问题。他们的 AI 通知摘要出错的次数之多足以侵蚀用户信任。一些用户甚至在推特上分享了 Apple 发送给他们的有争议摘要。《华尔街日报》资深科技专栏作家 Joanna Stern 在推特上写道：“苹果智能的通知摘要在总结我妻子发来的信息时，一直坚称我有一个丈夫。”这最终导致 Apple 暂时暂停了该功能并缩小了范围。
要么是 Apple 认为用户会更宽容 AI 的错误，要么是误判了对于如此庞大的用户群和各种通知主题而言，准确性上的差异会有多大。Apple 的一项核心优势历来是其在构建直观、精心设计的产品方面的良好声誉。他们的 AI 通知功能损害了这一优势，而非利用了它。
公司应该评估其产品中有哪些部分适合使用 AI。他们应该找到对不准确性有更高容忍度的机会，选择一个有明确数据集来界定何为“良好表现”的难题，或者投入额外的时间将新功能构建到可靠的水平，使其与他们的产品战略保持一致。
AI 战略家：“摘取唾手可得的果实”的弊病
公司在使用 AI 时寻找的另一件事是“唾手可得的果实”，通常没有考虑这个唾手可得的果实是否值得追求。急于实施最快、最简单的功能会给企业带来并不令人满意的结果。它导致的功能乍一看很有趣，但最终让用户失望。
LinkedIn 为其高级用户在帖子下方添加了 AI 提示问题，但许多用户发现这些提示没有帮助。《快公司》的新闻总监 Christopher Zara 在一篇《快公司》文章中分享道，有一次 LinkedIn 曾弹出提问：“我能从南瓜香料中获得什么？”到 2024 年 9 月，也就是 LinkedIn 宣布该功能推出不到一年后，LinkedIn 开始逐步取消（rolling it back）该功能。
公司不一定应该避开比更大的 AI 举措更快的机会。然而，他们应该考虑这些“更容易”的机会是否值得投入资源。如果存在客户可能需要的其他功能，或者可以利用组织竞争优势的机会，那么优先考虑更难的举措可能会更好。
评估 AI 应该如何融入产品战略
公司可以构建客户喜欢的 AI 功能，但仍然会陷入困境。如果功能在市场定位、用户细分以及利用其差异化因素方面与产品战略不一致，就可能使公司陷入与那些能够轻松抄袭 AI 功能的竞争对手的持续竞争。这种新的 AI 功能不是公司独特价值链的一部分时，这个AI 工具可能会损害公司的核心价值主张。
Pico 的首席体验官 Ben Jordan 在一次采访中曾说，Pico 是一家致力于构建 AI 原生引擎以实现更智能建筑运营的初创公司。“对于企业来说，真正的问题是：鉴于我们的数据、客户关系和领域专业知识，我们能用 AI 独特地做些什么？而不是‘我们可以附加什么样的通用 AI 功能？’弄清楚这一点的公司将创造真正的护城河，而那些只是敷衍了事的公司将只剩下没有人使用的功能。”
对于一家公司来说，了解其从产品战略角度的侧重点至关重要，并确保其 AI 投资反映出这一焦点。分心很容易，一旦在产品中做了错误的选择而落后，就很难赶上。
将 AI 融入产品对企业和客户来说都是双赢的。另一方面，它需要与产品战略精心协调。与产品战略相冲突的 AI 功能和产品可能会损害客户的信任，或使企业陷入难以发展的境地。专注于构建 AI，并与独特的业务资产相协调可以让企业脱颖而出。
本文转载编译自 https://www.forbes.com/｜原文地址：https://www.forbes.com/sites/annegriffin/2025/10/10/how-to-avoid-ai-strategy-mistakes-and-optimize-your-product-strategy/｜（编译：Katerina）